退款政策

1. 已交付的 eSIM 无法取消

您付款后，我们的网络合作伙伴会立即为您签发 eSIM，其二维码和激活码也会立即通过邮件发送给您。我们的网络合作伙伴不对已签发的 eSIM 退款，因此二维码和激活码一经邮件发出，我们便无法取消该 eSIM 或为其退款，包括从未安装或您的旅行计划有变的情况。购买前，请确认您的手机支持 eSIM、没有网络锁，并且套餐覆盖您的目的地。

尚未安装的 eSIM 在一定期限内仍可安装，通常为购买后180天。

2. 无法连接的 eSIM

如果您的 eSIM 已安装，但由于我方或我方网络合作伙伴的问题，在套餐覆盖的国家/地区无法连接，请在套餐有效期内联系我们。我们会首先帮助您恢复使用：大多数问题可以通过为 eSIM 线路开启数据漫游、手动选择合作网络或重启手机来解决。如果无法解决，我们将为您更换 eSIM 或全额退款。

3. 已付款但未交付

如果您已被扣款但未收到 eSIM 或充值，请先检查垃圾邮件文件夹和我的 eSIM 页面，然后联系我们。 我们会为您补发；如无法补发，将全额退款。

4. 无法退款的情形

• 二维码和激活码已通过邮件发出，且原因不属于第2条和第3条所述的情形，例如行程变更、旅行取消或 eSIM 从未安装。
• eSIM 已安装且能正常连接，包括仅使用了部分流量的情况。
• 手机不支持 eSIM 或有网络锁。
• 充值已成功添加到您的 eSIM。充值失败或因我方问题无法使用的情况，适用第2条和第3条。

5. 如何申请退款

请发送邮件至 或使用我们的联系表单，并提供以下信息：

• 下单时使用的邮箱地址；
• 您的订单号或 eSIM 的 ICCID（两者均可在订单邮件和“我的 eSIM”页面中找到）；
• 问题的简要说明。

我们会在24小时内回复。

6. 退款如何到账

经批准的退款将在5–7个工作日内退回您在 PayPal 使用的付款方式（PayPal 余额、银行卡或银行账户）。我们会按您以美元支付的价格全额退款。如果您的银行进行了货币兑换，账单上的金额可能因汇率而略有差异。

7. 您的法定权利

本政策不限制您根据适用于您的消费者保护法律所享有的任何权利。

8. 退款由谁处理

Canada eSIM 是 eSIM Hub 旗下的国家专卖店之一。 DevTeam Co., Ltd. 的同一个团队负责处理 eSIM Hub 及所有国家专卖店的订单、付款和退款。